Директор Центру взяла участь в обговоренні потенціалу Національної системи опрацювання звернень громадян до органів виконавчої влади під час засідання круглого столу, присвяченого 10-річчю створення Урядового контактного центру

24 травня 2019 року в Урядовому контактному центрі відбулось засідання круглого столу на тему: «Потенціал Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади: новації та інновації», участь в якому взяла директор Запорізького обласного контактного центру, Савенкова Ольга Олександрівна. Під час заходу учасники обговорили питання змін до законодавства, що стосується звернень громадян, а також внесли пропозиції […]

Результати дослідження на тему “Якість обслуговування населення в управліннях соціального захисту”

Дослідження проводилось за ініціативи Урядового контактного центру відповідно до плану проведення прогнозних досліджень у 2018 року, погодженому Державним секретарем Кабінету Міністрів України від 24.07.2018 року №29829/1/1-18. Дослідження проводилось шляхом телефонного опитування заявників, які звернулись на урядову “гарячу” лінію та на лінії контактних центрів областей з подальшим аналізом отриманих даних. Мета дослідження – дослідити громадську думку […]

Результати дослідження на тему “Організація системи збирання побутових відходів у населених пунктах (зокрема, сортування)”

Контактний центр систематично бере участь в прогнозних дослідженнях, організованих Урядовим контактним центром, з найбільш хвилюючих тем, які виокремлюються шляхом здійснення неперервного соціального моніторингу звернень громадян.  Черговим дослідженням, в якому взяв участь Запорізький обласний контактний центр, є дослідження на тему “Організація системи збирання побутових відходів у населених пунктах (зокрема, сортування)”. Дослідження проводилось шляхом телефонного опитування заявників, […]

Візит до столиці з метою обміну досвідом

25 жовтня 2018 відбулася практична конференція Всеукраїнської асоціації контактних центрів. Більше 100 контактних центрів, 250 професіоналів у галузі контактних центрів, 16 практичних доповідей, 3 мастер-класи – все це в одному місці, за один день. Різноманіття форм і методів, які використовують наші колеги у своїй роботі вражає, ідеї надихають на нові проекти. Дякуємо всім за можливість […]

РЕЗУЛЬТАТИ СОЦІОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ «ЕФЕКТИВНІСТЬ ЗАХОДІВ УРЯДУ, СПРЯМОВАНИХ НА СТИМУЛЮВАННЯ НАСЕЛЕННЯ ДО ЗАОЩАДЖЕННЯ, ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ ЕНЕРГЕТИЧНИХ РЕСУРСІВ ТА ЕНЕРГОЗБЕРЕЖЕННЯ»

РЕЗУЛЬТАТИ СОЦІОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ «ЕФЕКТИВНІСТЬ ЗАХОДІВ УРЯДУ, СПРЯМОВАНИХ НА СТИМУЛЮВАННЯ НАСЕЛЕННЯ ДО ЗАОЩАДЖЕННЯ, ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ ЕНЕРГЕТИЧНИХ РЕСУРСІВ ТА ЕНЕРГОЗБЕРЕЖЕННЯ» (дані по Запорізькій області) Дослідження є складовою частиною всеукраїнського опитування щодо ефективності заходів уряду, спрямованих на стимулювання населення до заощадження, ефективного використання енергетичних ресурсів та енергозбереження. У звіті наведено результати опитування по Запорізькій області. Метою дослідження є […]

ФАХІВЦІ КОЛ-ЦЕНТРІВ УКРАЇНИ ЗІБРАЛИСЯ В ЗАПОРІЖЖІ ДЛЯ ОБМІНУ ДОСВІДОМ

За участю голови облдержадміністрації Костянтина Бриля в Запоріжжі відбулася всеукраїнська нарада-семінар «Стан і перспективи розвитку національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади». На захід зібралися представники 12 контактних центрів: Кіровоградського, Закарпатського, Сумського, Рівненського, Одеського, Полтавського, Миколаївського, Луганського, Дніпропетровського, Запорізького, міста Києва та Урядового контактного центру. До присутніх звернувся Костянтин Бриль. – Хочу подякувати всім […]

Звіт про роботу Центру протягом лютого 2018 року

Найбільшу частку звернень у тематичній структурі складали питання: з Урядової «гарячої лінії» Власна «гаряча лінія» Всього соціального захисту населення 570 (38,7%) 109 (12,1%) 679 (28,6%) питання житлового господарства 332 (22,6%) 116 (12,9%) 448 (18,9%) комунального та дорожнього господарств, благоустрою 208 (14,1%) 190 (21,1%) 398 (16,8%) охорони здоров’я 116 (7,9%) 73 (8,1%) 189 (7,9%) діяльності місцевих […]

Результати соціологічного дослідження «Ефективність функціонування урядової програми «Доступні ліки» по Запорізькій області

Дослідження є складовою частиною всеукраїнського опитування щодо ефективності функціонування урядової програми «Доступні ліки». У звіті наведено результати опитування по Запорізькій області. Метою дослідження є аналіз громадської думки мешканців Запорізької області щодо ефективності функціонування урядової програми «Доступні ліки» (далі – Програма). Дослідження проводилось шляхом телефонного опитування заявників, які звернулись на Запорізьку обласну «гарячу» лінію  з подальшою […]

Аналіз даних дослідження на тему «Актуальні проблеми дошкільної освіти в Україні» по Запорізькій області

Відповідно до плану-графіку проведення прогнозних досліджень у першому півріччі 2017 року, погодженому Міністром Кабінету Міністрів резолюцією від 24.12.2016 р. № 11291/4/1-16, Урядовим контактним центром (Центр) було здійснено дослідження на тему «Актуальні проблеми дошкільної освіти в Україні» у вересні-жовтні поточного року.  У рамках «пілотного» проекту, у даному опитуванні взяв участь Запорізький обласний контактний центр. Всього у […]