5 вересня у Запоріжжі пройшов семінар для фахівців, які працюють зі зверненнями громадян у органах влади. Учасники обговорили порядок опрацювання звернень на гарячі лінії, перспективи впровадження електронного документообігу та інші питання. Серед головних тем навчання – помилки у роботі зі зверненнями. Серед них – недотримання термінів, відсутність супроводу звернень та ігнорування вимог щодо продовження розгляду. […]

30 вересня 2021 року співробітники Запорізького обласного контактного центру взяли участь у Практичній конференції «Контакт-центри: кращі практики» м. Київ. Під час конференції  було обговорено результати, тенденції та перспективи контакт-центрів України, управління персоналом,  та організація бізнес-процесів у контакт- центрі. Протягом дня будо відвідано 12 практичних доповідей, 6 майстер-класів та круглий стіл.       Дякуємо за […]

Актуальні питання функціонування контактних центрів органів державної влади обговорили учасники Всеукраїнської наради-семінару, що відбувся у м. Запоріжжя 2 вересня 2021 року. Захід, організований державною установою «Урядовий контактний центр» спільно із Запорізькою обласною державною адміністрацією та Запорізькою обласною радою, зібрав керівників регіональних контактних центрів – суб’єктів Єдиної системи опрацювання звернень, з багатьох областей України. Відкрив нараду-семінар […]

Круглий стіл на тему: «Влада на зв’язку з громадськістю: налагодження комунікацій» сьогодні відбувся за участі депутатського корпусу облради та представників обласного контактного центру, міських, сільських і селищних громад, партнерів установи. Учасниками засідання стали депутати обласної ради Ірина Лєх, Маргарита Трипольська, Ніна Гурська й Аскад Ашурбеков. Модератором виступила перший заступник голови ради Людмила Любім. Вона зазначила, […]

КУ «Запорізький обласний контактний центр» Запорізької обласної ради прозвітував про підсумки своєї роботи за перше півріччя 2021 року. На поточний період фахівці центру опрацювали 21 141 звернення (за аналогічний період минулого року – 23 798). Спеціалісти установи працюють з телефонними зверненнями, що надходять на урядову гарячу лінію, обласну гарячу лінію, національний контакт-центр протидії COVID-19 та […]

Сьогодні, 9 липня до Запорізького обласного контактного центру завітали працівники контакт-центру концерну «Запорізькі міські теплові мережі» задля обміну досвідом по роботі зі зверненнями громадян. В ході конструктивної бесіди працівники Запорізького обласного контактного центру поділились досвідом опрацювання звернень громадян та розповіли про особливості обробки звернень, які надходять на «гарячу» лінію Запорізької обласної державної адміністрації.

Вчора, 3 листопада в режимі онлайн відбулася селекторна нарада керівництва Міністерства охорони здоров’я із представниками обласних державних адміністрацій щодо організації роботи контакт-центру з протидії поширенню гострої респіраторної хвороби COVID-19. Запорізьку область на нараді представляли заступниця голови облдержадміністрації Олена Теряєва, керівниця апарату Зінаїда Бойко та в. о. директора Департаменту охорони здоров’я облдержадміністрації Марина Воловик. В онлайн-нараді […]

Фахівці комунальної установи «Запорізький обласний контактний центр» Запорізької обласної ради у зв’язку із введенням карантину на території Запоріжжя та області забезпечують цілодобове функціонування «гарячої» телефонної лінії. Таке рішення було прийняте на час карантину. Станом на сьогодні, починаючи з 2 березня, фахівці контактного центру відреагували на близько 2100 дзвінків, приблизно 620 з них стосувалися епідеміологічної ситуації. […]

12 березня в Запорізькій обласній державній адміністрації відбувся День об’єднаних територіальних громад, в якому взяла участь директор Запорізького обласного контактного центру Ольга Савенкова задля обговорення подальшої співпраці з об’єднаними громадами по роботі зі зверненнями громадян та вдосконалення механізмів порядку прийому та передачі звернень. Фотоматеріали взяті з офіційного сайту Запорізької обласної державної адміністрації