5 вересня у Запоріжжі пройшов семінар для фахівців, які працюють зі зверненнями громадян у органах влади. Учасники обговорили порядок опрацювання звернень на гарячі лінії, перспективи впровадження електронного документообігу та інші питання.Серед головних тем навчання – помилки у роботі зі зверненнями. Серед них – недотримання термінів, відсутність супроводу звернень та ігнорування вимог щодо продовження розгляду.
– Багато цих недоліків вам відомі. Раджу ставити упереджувальні терміни і не залишати виконання документа на останній день. Коли робота виконується впритул до строку, майже завжди виникають порушення, – наголосив начальник відділу роботи із зверненнями громадян апарату ЗОДА Денис Кас’яненко.
Головна спеціалістка відділу сприяння роботи регіональних представництв Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Юлія Короткова нагадала про важливість права громадян на доступ до публічної інформації та детально розповіла про міжнародні й національні норми, що його гарантують.
До всіх органів місцевої виконавчої влади та самоврядування протягом 2024 року надійшло близько 72 тисяч звернень громадян. Під час семінару звернули увагу на ключову роль обласного контактного центру у роботі зі зверненнями. Саме сюди першочергово надходить переважна більшість прохань і скарг жителів області.
– Контактний центр сьогодні – це форпост, який приймає на себе першим звернення від громадян, що не знають, куди звернутися по допомогу. Для нас пріоритетним є надання первинної підтримки. Ми – як швидка допомога: вислухати, зорієнтувати й спрямувати людину до потрібного органу, – зазначила директорка КУ «Запорізький обласний контактний центр» Запорізької обласної ради Ольга Савенкова.
Керівниця апарату Запорізької ОДА Оксана Кірчева підкреслила, що в умовах воєнного стану робота зі зверненнями громадян набуває особливого значення.
За матеріалами: https://www.zoda.gov.ua/…/efektivna-komunikatsiya-u…