Серед питань, що надходять на обласну Гарячу лінію, пріоритетними є питання соціального захисту, зокрема питання пенсійного забезпечення.
Реформування пенсійної системи останнім часом є однією з найбільш актуальних тем в суспільстві. Отримати відповідні роз’яснення та консультації з питань пенсійного забезпечення, мешканці Запорізької області мали можливість 14 лютого, в ході спілкування із начальником Головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області Казачуком Анатолієм Васильовичом. 
У заявників Гуляйпільського, Приморського, Приазовського, Пологівського, Якимівського, Більмацького районів, міста Запоріжжя виникали питання з приводу того, наскільки та коли зросте пенсія у конкретної людини, на що Анатолій Васильович пояснював громадянам про те, що потрібно розуміти: у кожної людини – свої особливі обставини, що впливають на розмір підвищення. Наприклад, мінімальна пенсія за віком гарантована Законом України “Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування” і визначається на рівні прожиткового мінімуму для непрацездатних тим, хто має повний страховий стаж.
Також порушувались питання щодо соціальної несправедливості сучасної пенсійної системи: низький розмір пенсії, неефективна система встановлення окремим категоріям громадян пільгових пенсій та ін.
Громадяни скаржились на недоліки в сфері пенсійного забезпечення.
Майже кожне друге із звернень, які надійшли на пряму лінію стосувалося перевірки правильності нарахування та перерахунку пенсії, оскільки її розмір після підвищення прожиткового мінімуму залишився незмінним або збільшився всього на кілька десятків гривень.
Впродовж години спілкування з громадянами зареєстровано 24 звернення та розглянуто 26 питань. Щодо всіх порушених проблем громадянам були надані вичерпні фахові роз’яснення. Казачук А.В. зазначив, що Урядом визначено напрямки реформування пенсійної системи, які вже сьогодні знаходяться в стадії реалізації.